2020年記事一覧
2.サービスの開発
お手続きおよび応対品質の向上
お客さまからお問い合わせ、ご相談、ご意見、ご要望をいただいた際には、専門用語ではなく平易な言葉を使うなど、わかりやすい説明を行い、お客さまの立場に立ち親身に対応します。
特に配慮が必要なお客さまへの取り組み
ご高齢のお客さまなど特に配慮が必要なお客さまについては、誤解が生じることがないよう、お客さまの特性に応じたご説明を行います。
3.ご相談後のサービス
既にご相談いただいているお客さまへのサービスの提供
既にご相談いただいているお客さまには、万一の場合の経済的なご安心を提供するだけでなく、長い人生を健康で充実した毎日を送るためのサービスの提供を行います。
既にご相談いただいているお客さまへのアフターフォローの取り組み
常にお客さまに安心をご提供するために、お客さまご自身に現在の状況を十分にご理解いただくなど、継続的なアフターフォローを行う態勢を整備・強化します。お客さまからのお問い合わせや各種お手続き等についても、営業担当者だけでなく、コールセンターやインターネットサービス等、お客さまのニーズに応じ、スムーズに対応を行います。
4.お客さま中心主義を支える社内態勢
商品・サービスに関する専門性を持った人材の育成
商品やサービスに関する理解を深めるため、研修等の教育態勢を整備・強化し、金融に関する専門性を持った人材を育成します。
適切な動機付けの態勢の構築
お客さま中心主義の実践や、利益相反の適切な管理態勢を構築します。
コンプライアンスの徹底
役割を明確にし、コンプライアンスを継続的に強化していきます。
プライバシー保護
お客さまのプライバシー保護を常に優先し、業務上知り得たお客さまの情報は、当社のプライバシーポリシーに従い、厳重に管理します。
※この「お客さま中心主義に関する基本方針」は、「消費者志向自主宣言」を兼ねるものです。
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会社概要
| 会社名 | 株式会社Lcd.encore（ライフコンサルティング業務・各種セミナーに関する業務） |
|---|---|
| 代表取締役 | 手嶋 大輔 |
| 所在地 |
【本社】 |
| 電話番号 | 086-441-5017 |
| info@lcd-encore.jp | |
| 営業時間 | 9:00~18:00 |
| 定休日 | 土曜日・日曜日・祝日 |
| 事業内容 | ライフコンサルティング、セミナー事業 |
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